Retours et droit de rétractation

Dernière mise à jour : 5 octobre 2026

Droit de rétractation de 14 jours

Si vous êtes un consommateur, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalité (articles L. 221-18 et suivants du code de la consommation). Pour une commande de plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

Comment exercer votre droit de rétractation

Informez-nous de votre décision avant l'expiration du délai, par une déclaration dénuée d'ambiguïté :

• par e-mail à trait.numerique@gmail.com ;
• ou par courrier à DEVALTITUDE, 41 rue Aglophile Fradin, 86100 Châtellerault.

Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous, sans que ce soit obligatoire.

Retour du produit

Renvoyez le produit au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision, à l'adresse suivante : DEVALTITUDE, 41 rue Aglophile Fradin, 86100 Châtellerault, après nous avoir contactés pour convenir des modalités de retour. Le produit doit être retourné complet, dans son emballage d'origine si possible, et en bon état. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Frais de retour : les frais directs de renvoi du produit sont à votre charge. Pour un produit volumineux qui ne peut pas être renvoyé normalement par la poste, comme une rampe, nous pouvons organiser son enlèvement : son coût, qui ne dépasse pas les frais de livraison payés lors de la commande, vous est communiqué avant l'enlèvement et déduit du remboursement.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (dans la limite du mode de livraison standard proposé), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à la preuve de son expédition. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès de votre part.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, par exemple une rampe réalisée sur mesure (article L. 221-28 du code de la consommation). Il est réservé aux consommateurs, sous réserve des cas prévus à l'article L. 221-3 du code de la consommation. Les commandes passées par des professionnels ne sont pas reprises, sauf accord écrit préalable.

Produit endommagé ou non conforme

Un produit défectueux ou non conforme relève des garanties légales décrites à l'article 8 des conditions générales de vente. Contactez-nous : nous organisons la réparation, le remplacement ou le remboursement selon votre situation.

Formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)